Formation, sur 2 jours (21 et 28 octobre), réservée et offerte aux adhérents (1 personne par entreprise) – Nombre de places limitées

Comprendre la dynamique des conflits

• Le conflit : des signaux faibles à la rupture
• Les spécificités de la relation managériale
• L’identification de ses propres représentations, limites et réactions face à une situation conflictuelle
• L’évaluation et le recadrage : les pièges à éviter

Améliorer sa communication

• La communication verbale et non verbale et non violent

Développer la posture du médiateur

• Apaiser les situations de conflits
• Les intérêts et limites de l’intervention en interne
• Les personnes en souffrance : signaux d’alerte et orientation
• Les personnalités dites « difficiles »
• L’organisation d’une médiation entre 2 collaborateurs